Bedankt Youp!

KLANTTEVREDENHEID is HOT

Niet geheel onterecht want met tevreden klanten is er veel winst te behalen voor uw organisatie. Het is eenvoudiger klanten te behouden voor de organisatie, dan nieuwe klanten binnen te halen. Wist u dat u er vier keer zo veel moet worden geïnvesteerd om nieuwe klanten te werven, dan bestaande klanten te behouden?

Door klanten te vragen naar hun mening betrekt u de klant bij uw organisatie en maakt u klanttevredenheid meetbaar. Veel klanten stellen dit erg op prijs omdat er immers geluisterd wordt naar hun behoefte. Deze waardevolle onderzoeksinformatie stelt u in staat uw organisatie bij te sturen waar nodig. De resultaten helpen u tevens bij het behalen/behouden van uw kwaliteitsnormering, zoals COPC, ECCS, NPS of ISO Certificering of een bepaald keurmerk.

Kortom, wij zien het nut in van tevreden klanten en het investeren in klantbehoud.

Bij het meten van klanttevredenheid denken veel managers aan hoge onderzoekskosten en een grote impact op de organisatie. Laat u daarom verrassen door de verschillende meetinstrumenten van Audiotex.

Ja, ik ben geïnteresseerd in het meten van de kwaliteit of de netpromotorscore (NPS) van mijn contactcenter

De klantlogin van Kwalitel vindt u hier